云上咸宁报道（记者 程四兰 通讯员 刘治乾）“衷心谢谢社区工作人员的不辞辛劳，全心全意上门为老人热忱服务！你们的关爱使老人倍感温暖和亲切。”11月19日，咸安区温泉街道十六潭社区收到了辖区居民85岁的朱立中老人发来的感谢信，字里行间透着对社区为居民解决急难愁盼问题的感激之情。
据了解，朱立中老人家住福星城小区，由于不会使用智能手机，每年缴纳居民医保成了他心中的一件“大事”。“来，您看看信息对不对……请您再确认一下身份信息，没有问题的话，我就帮您提交啦。”在朱立中家里，香城代办员熟练地为老人完成了医保缴纳，整个过程十分高效。
为了解决困难群体办事难的问题，十六潭社区积极探索创新，推动香城代办业务的开展，定期组织网格员、香城代办员、“桂乡管家”，为辖区内行动不便、子女不在身边、不会操作智能手机的高龄老人提供上门服务，关心老人们近期的生活状况，帮助他们解决医保缴纳和线上办理第四季度高龄津贴审核难题。同时，还向辖区居民详细讲解了如何通过“咸安微家园”小程序查看各类便民政策，指导居民正确使用小程序办理业务事项。
一审：金崇
二审：陈玲
终审：汪洋
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